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Preguntas frecuentes sobre Reembolso Fácil

1.- ¿Qué campos del sobre se deben llenar?

Debe llenar todos los campos que se detallan en el sobre. Recuerde que la cuenta bancaria debe pertenecer al titular del contrato para poder acreditar el pago de su reembolso

2.- ¿En el sobre se puede adjuntar facturas de otros dependientes?

En un sobre puede incluir todos los documentos de todos los dependientes.

3.- ¿Qué hago si me faltó incluir algún documento para mi reembolso?

Si le faltó enviar una factura física, puede acercarse a las farmacias que tienen el servicio de buzones y llenar otro sobre, si se trata de algún otro documento (receta, informe, resultados de exámenes, etc) o de una factura electrónica, puede enviar el RIDE o tomar una foto y enviar al correo electrónico reembolsoelectronicogye@saludsa.com.ec para la ciudad de Guayaquil y reembolsoelectronicouio@saludsa.com.ec para la ciudad de Quito

4.- ¿Cómo me van a acreditar el reembolso si no tengo cuenta bancaria?

Para poder pagar los reembolsos es necesario que el cliente titular del contrato tenga una cuenta bancaria, sin embargo, podemos transferir el dinero del reembolso para que retire el dinero en cualquier Servipagos o Agencia Produbanco presentado la cédula de identidad, el retiro del dinero en efectivo y solo lo puede hacer el titular del contrato.

5.- Si se pierde el desprendible de mi sobre, ¿cómo podré conocer el estado de mi reembolso?

Puede contactarse con nosotros al 6020920 para conocer el estado de su reembolso, adicional Saludsa envía una notificación al celular del cliente una vez que los sobres han sido recibido.

6.- ¿Cómo me pueden ayudar a descargar las facturas electrónicas de?

En el caso que no pueda enviar por mail sus facturas electrónicas puede imprimir el RIDE y adjuntarlo en sus documentos y depositar en el buzón, con este comprobante podemos procesar su reembolso.

7.- ¿Cómo me notificarán la transferencia de mi reembolso?

Vamos a enviar un SMS (mensaje de texto) a su celular cuando se haya procesado su reembolso y un correo electrónico adjuntando la liquidación de sus gastos informando el tiempo en que tendrá el dinero acreditado en su cuenta.  Es importante que su correo y su celular estén actualizados para notificarle cualquier novedad de su reembolso.

8.- ¿Por medio del buzón me pueden receptar documentación de un alcance hospitalario?

Usted los puede depositar en los buzones. Estos gastos serán direccionados al área hospitalaria los mismos que serán procesados dentro de 5 días laborables siempre que la información esté completa.

9.- ¿Para poder utilizar el servicio del buzón debo comprar mis medicinas en Pharmacys?

No es necesario que su receta médica sea comprada en Pharmacys, sin embargo, en estos establecimientos usted goza de un beneficio de cero trámites, en el cual usted cancela únicamente un valor mínimo (copago) de sus medicinas y se evitará realizar el reembolso.  Para planes con deducible el beneficio aplica una vez que ya haya cubierto su deducible.

10.- ¿Si tengo alguna duda sobre mi reembolso el personal de Pharmacys me puede ayudar?

No, en caso de que tenga alguna duda nos puede llamar al 6020920 o escribirnos a los siguientes canales:

WhatsApp  Uio 0989404239  y Gye 0991388183

Correo: vive@saludsa.com.ec

Chat de atención al cliente: http://www.saludsa.com/chatcc.saludsa.com.ec/WebChat/

11.- ¿Quién pude ayudarme si no entiendo mi liquidación?

En caso de que tenga alguna duda adicional nos puede llamar al 6020920 o a nuestros otros canales:

WhatsApp Uio 0989404239  y Gye 0991388183

Correo: vive@saludsa.com.ec

Chat de atención al cliente: http://www.saludsa.com/chatcc.saludsa.com.ec/WebChat/

12. ¿Cómo sé que mis documentos se encuentran en Saludsa para ser procesados?

En el momento que Saludsa reciba sus documentos le va a enviar un mensaje de texto (SMS) a su celular de contacto notificándole que han sido recibidos. Es importante tener su número de celular o correo actualizado para notificarle cualquier novedad.

13. ¿Cómo puedo revisar mi liquidación en caso de no haberla recibido en mi correo?

Usted se puede contactar al 6020920 o escribirnos a los siguientes canales:

WhatsApp Uio 0989404239  y Gye 0991388183

Correo: vive@saludsa.com.ec

Chat de atención al cliente:

http://www.saludsa.com/chatcc.saludsa.com.ec/WebChat/

14. ¿Cómo se si me faltó algún documento para mi reembolso?

En el momento que Saludsa reciba sus documentos le va a enviar un mensaje de texto (SMS) a su celular de contacto notificándole que han sido recibidos. Es importante tener su número de celular o correo actualizado para notificarle cualquier novedad.

15.- ¿Cómo hago para enviar mis documentos si no hay sobres en el buzón?

Si no encuentra sobres en el buzón, usted puede solicitar uno en las cajas de la farmacia.

16.- ¿Si me devuelven los documentos, ¿donde debo ingresarlos nuevamente?

Una vez que haya recopilado los documentos o información faltante, usted los puede volver a depositar en cualquiera de nuestros buzones en un nuevo sobre.

17.- ¿Me llegó un correo de pago rebotado que debo hacer?

Deberá confirmar la información que se le solicita, firmar el formulario y responder al mismo correo.

18.- ¿Cuantos días tengo para ingresar mis documentos que fueron devueltos?

La regularización de sus documentos debe realizarse dentro de los 90 días de la fecha de emisión de la factura.

Puedes comunicarte con nosotros llamando al:

 (02) 6020920 Sierra  ó  (04) 6020920 Costa

También puedes escribirnos a: