Preguntas Frecuentes
1. Tipos de planes y coberturas
¿Qué es un seguro de salud / plan de medicina prepagada y por qué lo necesito en Ecuador?
Un seguro de salud / plan de medicina prepagada es un respaldo financiero que te protege ante imprevistos médicos, cubriendo gastos de consultas, exámenes, hospitalizaciones y tratamientos. En Ecuador, contar con un seguro de salud / plan de medicina prepagada te brinda la tranquilidad de saber que tú y tu familia tendrán acceso a atención médica de calidad sin preocuparte por los altos costos, ya sea en Quito, Guayaquil o cualquier otra ciudad del país. Te ofrecemos acceso a una amplia red de prestadores de salud para tu comodidad.
¿Cuáles son los tipos de seguros de salud / planes de medicina prepagada que ofrece Saludsa en Ecuador?
En Saludsa, te ofrecemos una variedad de planes de seguro de salud / plan de medicina prepagada diseñados para adaptarse a tus necesidades y presupuesto, tanto para individuos como para empresas. Nuestros planes principales incluyen:
- Planes individuales y familiares: Coberturas completas para ti y tus seres queridos, con opciones de atención en el país y en el extranjero.
- Planes corporativos: Soluciones personalizadas para grandes empresas que buscan cuidar la salud de sus colaboradores.
- Planes POOL: Coberturas a la medida, que se ajustan a las necesidades de pequeñas y medianas empresas.
Además contamos con una variedad de complementos para tus planes:
- Oncocare: Cobertura médica frente al cáncer con acceso a los principales prestadores médicos del país.
- Respaldo total: 1 millón de dólares de cobertura accediendo a los principales médicos y hospitales del país.
- Optimus: Plan de gastos médicos mayores con cobertura en los mejores prestadores de Ecuador y Latinoamérica.
- Optimus plus: El plan de gastos médicos mayores más completo del mercado con cobertura en Ecuador, Latinoamérica y España.
- SaludDental: Cobertura de hasta el 100% en los principales procedimientos dentales y te dan acceso a clínicas dentales y profesionales de prestigio en el país.
También podrás complementar tu protección con servicios adicionales, diseñados para darte una protección integral:
- Vida: En caso de muerte del asegurado por cualquier causa, Seguros Equinoccial indemnizará a los beneficiarios.
- Travel: Te cuidamos y te brindamos protección en el exterior en tus viajes de placer o negocios.
- Enfermedades Graves:
- Segunda Opinión Médica: Saludsa y la Clínica Universidad de Navarra te brindan acceso a una segunda opinión médica internacional.
- Beca Estudiantil: Asegura que tus hijos puedan seguir adelante con su educación sin importar las circunstancias.
- Exequial: Es un servicio diseñado para brindarte apoyo con empatía y calidez en los momentos de pérdida.
- Desempleo: Diseñado para brindarte respaldo en momentos de incertidumbre laboral.
- Muerte Accidental:
- Alta Especialización Plus: Accede a una verdadera cobertura internacional ilimitada dentro de tu plan local. Saludsa ha realizado una alianza con una de las mejores clínicas de Europa y el mundo, la Clínica Universidad de Navarra en España.
Todos nuestros planes incluyen el programa de bienestar Saludsa Vitality.
Descubre el plan perfecto para ti visitando nuestra sección de planes en
https://www.saludsa.com/personas/todos-los-planes-medicos.
¿Qué coberturas debo buscar en un seguro de salud / plan de medicina prepagada en Ecuador?
Al elegir un seguro de salud / plan de medicina prepagada en ciudades del Ecuador, es fundamental considerar las coberturas que mejor se adapten a tus necesidades. En Saludsa, nuestros planes suelen incluir:
- Consultas médicas: Acceso a nuestra red de médicos especialistas y generales.
- Hospitalización y cirugía: Cobertura de gastos hospitalarios y procedimientos quirúrgicos.
- Medicamentos: Reembolso o cobertura directa de fármacos recetados.
- Exámenes de laboratorio e imagen: Cubrimos análisis clínicos y estudios de diagnóstico.
- Maternidad: Cobertura para el cuidado prenatal, parto y posparto.
- Emergencias médicas: Atención inmediata ante situaciones de urgencia.
Te invitamos a comparar nuestras coberturas en
www.saludsa.com/personas/todos-los-planes-medicos para encontrar el plan ideal para ti en cualquier ciudad de Ecuador.
¿Qué son los periodos de espera o tiempos de carencia en un seguro de salud / plan de medicina prepagada y cómo me afectan con Saludsa?
Los periodos de espera o tiempo de carencia son el período de tiempo de espera contado desde la suscripción del Contrato o de la inclusión del Beneficiario, que el Usuario debe cumplir para recibir Financiamiento de una determinada cobertura de salud. En Saludsa, te informaremos claramente sobre los periodos de espera aplicables a tu plan, asegurando total transparencia. ¡Pregúntale a nuestros asesores sobre los tiempos específicos de tu plan!
¿Qué diferencia a Saludsa de otras aseguradoras de salud en Ecuador?
En Saludsa, nos destacamos por nuestro compromiso con tu bienestar integral. Nuestra principal diferencia radica en:
- El programa Vitality: Te motivamos y recompensamos por vivir de forma saludable, algo único en el mercado ecuatoriano.
- Amplia red de prestadores: Acceso a los mejores centros médicos y profesionales de la salud en todo el país.
- Atención al cliente de excelencia: Nuestro equipo está siempre listo para brindarte el mejor servicio y asesoría.
- Trayectoria y solidez: Contamos con años de experiencia protegiendo la salud de los ecuatorianos.
En Saludsa, no solo te aseguramos, te acompañamos en tu camino hacia una vida más saludable.
¿Qué es el deducible y el coaseguro en mi plan de Saludsa?
El deducible es el valor económico que, dentro de los gastos médicos reconocidos por la empresa, corre por cuenta de cada usuario. El deducible aplicará en los primeros eventos hasta completar el monto determinado. Las particularidades del deducible se encontrarán en la tabla de coberturas y operará por año de vigencia.
El coaseguro es un porcentaje del costo de los servicios que asumes después de haber pagado el deducible. Ambos son mecanismos comunes en los seguros de salud.
En Saludsa, diseñamos planes con opciones de deducibles y coaseguros que se adaptan a tu presupuesto, brindándote flexibilidad.
¿Saludsa cubre enfermedades preexistentes?
Se considerará preexistencia cualquier enfermedad, patología o condición de salud, que hayan sido conocidas por el usuario y diagnosticadas médicamente con anterioridad a la suscripción del contrato del plan y la incorporación del beneficiario en el contrato.
Las enfermedades, patologías o condiciones de salud preexistentes recibirán el financiamiento por un monto anual de hasta veinte (20) salarios básicos unificados del trabajador en general, establecido en la Ley de Medicina Prepagada, siempre y cuando hayan sido debidamente declaradas al momento de la suscripción del contrato.
¿Puedo incluir a mi familia en mi seguro de salud / plan de medicina prepagada de Saludsa?
¡Claro que sí! En Saludsa, entendemos la importancia de proteger a tu familia. Puedes incluir a tu cónyuge e hijos en tu plan de seguro familiar, brindándoles a todos la tranquilidad y el respaldo de Saludsa. Contamos con planes flexibles que se ajustan al tamaño y las necesidades de tu grupo familiar.
¿Puedo elegir el médico o clínica para mi atención con mi plan de Saludsa?
¡Sí, puedes! Con tu plan de Saludsa, tienes la libertad de elegir a los médicos, especialistas y clínicas que forman parte de nuestra amplia red de prestadores en todo Ecuador. Esto te permite acceder a profesionales de confianza y centros médicos de calidad en todo el país, asegurando que recibas la atención de tu preferencia.
Puedes encontrar nuestra amplia red de prestadores en:
www.saludsa.com/seleccionar_plan
¿Saludsa ofrece planes con cobertura internacional?
Sí, en Saludsa te ofrecemos distintos tipos de planes de seguro de salud / planes de medicina prepagada con cobertura internacional. Si viajas con frecuencia o consideras la posibilidad de recibir atención médica fuera de Ecuador, podemos brindarte el respaldo que necesitas para que estés protegido en cualquier parte del mundo a través de nuestra cobertura mundial Experience.
Conoce más en:
www.experience.ec
Si tienes un plan ya sea individual o familiar, también puedes contar con cobertura SaludsaTravel, gestionándola con tu representante de negocios previamente.
Conoce más en:
www.saludsa.com/personas/serviciosadicionales-saludsatravel
Finalmente, si deseas acceder a un plan con una cobertura inigualable con los mejores médicos y hospitales en Ecuador y Latinoamérica, consulta por el plan Pro a tu representante de negocios.
¿Saludsa apoya la medicina alternativa o terapias complementarias?
En Saludsa, entendemos el interés por la medicina alternativa y las terapias complementarias. La cobertura de estos servicios puede variar según el plan. Te recomendamos revisar las condiciones específicas de tu póliza o contactar a nuestros asesores para obtener información detallada sobre la cobertura de terapias como acupuntura, fisioterapia o quiropraxia, si están incluidas en tu plan.
2. Vitality
¿Cómo funciona Saludsa Vitality y qué beneficios ofrece?
Saludsa Vitality es nuestro innovador programa de bienestar que te motiva y te premia por llevar una vida saludable. Es simple: mientras más activo y saludable seas, más beneficios obtienes.
¿Cómo funciona?
- Conoce tu salud: El primer paso es conocer el estado actual de tu salud, esto lo puedes hacer a través de una evaluación y un chequeo de salud.
- Mejora tu salud: Vitality te propone metas semanales, mensuales y anuales de ejercicio y te motiva a alimentarte saludable para que puedas mejorar tu salud.
- Gana premios: Al cumplir tus metas de ejercicio podrás ganar premios semanales, mensuales y anuales. Conoce más detalles en nuestra sección de Vitality en:
www.saludsa.com/vitality
¿Cuáles son los premios semanales que obtengo con Vitality?
Al cumplir tus metas de ejercicio con Vitality, recibirás medallas, las cuales las puedes canjear por:
- Giftcards: Adquiere artículos deportivos con giftcards de nuestros aliados Nike, Tipti, entre otros.
- Entradas al cine: Canjea tus medallas por entradas o combos en Multicines.
- Productos: Canjea tus medallas por equipamiento deportivo y artículos para el hogar de nuestros aliados.
- Donaciones: Dona tus medallas para buenas causas como ROMP, De vuelta al centro y NFTree.
- Alimentación: Canjea tus medallas por bebidas y comida en Juan Valdez o Café Bombon’s.
¡Con Saludsa Vitality, cuidar tu salud es más gratificante que nunca! Conoce más detalles en nuestra sección del programa de bienestar Vitality en
www.saludsa.com/vitality
¿Cuáles son los premios mensuales que obtengo con Vitality?
Con Vitality de Saludsa, no solamente obtienes premios semanales. Al mantenerte activo y cuidar tu salud, podrás acceder mensualmente a:
- Cashback de hasta el 100% del valor de tu reloj inteligente comprado con Vitality.
- Cashback de hasta el 25% en Supermaxi en la compra de frutas y verduras.
¡Con Saludsa Vitality, premiamos tu bienestar! Conoce más detalles en
www.saludsa.com/vitality-4/ayuda-vitality
¿Puedo obtener un premio anual con Vitality?
Sí. Con Vitality de Saludsa, los premios no paran y además de los previamente detallados, anualmente podrás obtener:
- Cashback de hasta el 20% del valor de tu plan contratado.
¡Con Saludsa Vitality, los premios no paran! Conoce más detalles en
www.saludsa.com/vitality-4/ayuda-vitality
3. Atención médica y servicios
¿Saludsa ofrece servicios de telemedicina o atención médica en línea en Ecuador?
¡Sí! Pensando en tu comodidad y acceso, Saludsa te ofrece servicios de médico en línea. Con este servicio, puedes tener consultas médicas con profesionales de la salud desde la comodidad de tu hogar en cualquier parte de Ecuador, evitando desplazamientos y ahorrando tiempo.
Además, puedes acceder a una asesoría médica en línea e interpretación de resultados de laboratorio.
Es una excelente opción para consultas de seguimiento o situaciones que no requieran una atención presencial.
¿Cómo uso mi seguro/plan de Saludsa ante una urgencia médica?
Una urgencia médica es todo estado patológico de rápida instauración y condiciones de salud o patologías derivadas de circunstancias imprevistas o inevitables que NO ponen en riesgo inmediato la vida del paciente, pero que generan la necesidad imperiosa de recibir atención de salud.
Cuando tengas una urgencia médica:
- Acceda a tu app Saludsa o portal de clientes y realiza una Consulta Médica en línea sin costo, el médico te te puede atender por video, chat o llamada telefónica.
- Llama a Dr. Salud al 02 60 20 920 / Opción 1.
¿Cómo uso mi seguro/plan de Saludsa ante una emergencia médica?
Una emergencia médica es toda contingencia de gravedad que afecte a la salud del ser humano con inminente peligro para la conservación de la vida o de la integridad física de las personas, como consecuencia de circunstancias imprevistas e inevitables, independiente del lugar de su acontecimiento.
Si consideras que tu vida corre peligro debes llamar inmediatamente al 911 o acude al hospital más cercano y se aplicarán coberturas de acuerdo a las condiciones de tu plan contratado.
¿Saludsa cuenta con una red de clínicas y hospitales en todo Ecuador?
¡Absolutamente! Saludsa te ofrece una de las redes de prestadores de salud más amplias y prestigiosas de Ecuador. Tenemos convenios con clínicas, hospitales, laboratorios y centros médicos de primer nivel en las principales ciudades como Quito, Guayaquil, Cuenca, Ambato y Manta, garantizando que siempre tengas acceso a la atención que necesitas, cerca de ti.
¿Puedo utilizar mi seguro de Saludsa en caso de emergencia médica fuera de mi ciudad principal en Ecuador?
¡Sí! Tu seguridad es nuestra prioridad. En caso de una emergencia médica en cualquier parte de Ecuador, ya sea que estés de viaje en la Costa, la Sierra o el Oriente, tu seguro de Saludsa te respalda. Contamos con una amplia red de prestadores a nivel nacional para que recibas la atención necesaria donde sea que la necesites.
¿Cuál es la importancia de los chequeos preventivos anuales y cómo me ayuda Saludsa?
Los chequeos preventivos anuales son fundamentales para detectar a tiempo posibles condiciones de salud y mantener un control sobre tu bienestar. En Saludsa, fomentamos la prevención. Muchos de nuestros planes incluyen o incentivan la realización de chequeos preventivos, y a través de Vitality, puedes obtener beneficios adicionales por cuidar tu salud de forma proactiva.
Además, contamos con el producto Optimus Plus, que cuenta con cobertura en chequeos preventivos oncológicos una vez al año dentro de la red.
4. Contratación y renovación
¿Cómo puedo cotizar y contratar un seguro de salud / plan de medicina prepagada con Saludsa en Ecuador?
¡Es muy sencillo! En Saludsa, hemos facilitado el proceso para que puedas cotizar y contratar tu seguro de salud / plan de medicina prepagada de manera rápida y segura desde cualquier lugar de Ecuador. Puedes hacerlo de las siguientes maneras:
- En línea: Visita el siguiente enlace
https://info.saludsa.com/saludsa-te-protege - Vía WhatsApp: Haz click en el siguiente enlace y chatea con nosotros:
Chatear por WhatsApp - Por teléfono: Llámanos a nuestros números telefónicos: 02 60 20 920 o 04 60 20 920 y uno de nuestros asesores te atenderá.
- En nuestras oficinas: Si prefieres una atención presencial, visítanos en nuestras oficinas en Quito, Guayaquil o las principales ciudades del país.
Estamos listos para ayudarte a proteger lo más importante: tu salud.
¿Cómo puedo renovar mi contrato del seguro de salud / plan de medicina prepagada con Saludsa en Ecuador?
El Contrato se renovará automáticamente por periodos anuales, salvo que el cliente manifieste su intención de no renovarlo con quince (15) días calendario de anticipación a la finalización del plazo inicial o de su respectiva renovación.
5. Reembolsos y gestión del plan
¿Cómo presento una solicitud de reembolso o uso de mi seguro / plan Saludsa?
Presentar un reclamo con Saludsa es un proceso sencillo. Puedes hacerlo a través de nuestra plataforma en línea en
www.saludsa.com/reembolso-online,
nuestra App Saludsa, o visitando nuestras oficinas. Necesitarás presentar los documentos requeridos como facturas, informes médicos y recetas. Nuestro equipo te guiará en cada paso para que tu reembolso sea rápido y eficiente.
Descarga nuestra aplicación móvil desde:
- Google Play Store:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.saludsa.central - App Store:
https://apps.apple.com/ec/app/saludsa/id1276866377
¿Cómo accedo a mi contrato o certificado digital?
Acceder a tu contrato y certificado digital con Saludsa es rápido y conveniente. Puedes hacerlo a través de:
- Nuestra página web: Ingresa a la sección de clientes en
www.saludsa.com con tu usuario y contraseña. - Nuestra aplicación móvil: Descarga la app de Saludsa en tu celular y ten tu información a mano en todo momento.
Ambas opciones te permiten descargar e imprimir tus documentos cuando los necesites, sin importar en qué ciudad de Ecuador te encuentres.
6. Atención al cliente y oficinas
¿Cómo me puedo comunicar con Servicio al cliente de Saludsa?
¡Es muy sencillo! Puedes hacerlo de las siguientes maneras:
- A través de nuestro sitio web:
www.saludsa.com - Por teléfono: En caso de requerir:
- Asistencia médica 24/7: 02 60 20 920
- Adquirir un plan: 02 60 20 920
- Servicio al cliente: 02 60 20 920 o 04 60 20 920 Opc. 2
Estamos listos para ayudarte a proteger lo más importante: tu salud.
¿Cómo puedo contactar a Saludsa para obtener más información o asistencia en Ecuador?
Estamos siempre listos para atenderte. Puedes contactar a Saludsa a través de:
- Nuestro número de teléfono de atención al cliente (disponible en nuestra web).
- Chat en línea:
www.saludsa.com - Nuestras redes sociales.
- Visitando nuestras oficinas en las principales ciudades de Ecuador, como Quito, Guayaquil, Cuenca, etc.
¡Tu tranquilidad es nuestra prioridad!
¿Dónde puedo encontrar una oficina de Saludsa cerca de mí?
Nuestras oficinas se encuentran cerca de ti y en las principales ciudades se ubican en:
Matriz Quito: República del Salvador N36-84
Sucursal Guayaquil: Av. Carlos Julio Arosemena Km 3.
Sucursal Cuenca: Av. Remigio Crespo 3-32 y Agustín Cueva.
7. Planes empresariales y corporativos
¿Qué tipos de planes de salud para empresas ofrece Saludsa en Ecuador y a quiénes están dirigidos?
En Saludsa, entendemos que cada empresa en Ecuador tiene necesidades únicas. Por eso, ofrecemos planes de salud corporativos y empresariales flexibles y adaptables, diseñados para proteger el bienestar de tus colaboradores. Nuestros principales productos incluyen:
- SmartPlan Empresas: Ideal para empresas grandes, este plan ofrece una plataforma tecnológica avanzada para su administración, facilitando la gestión y el acceso a servicios de salud para tus empleados.
- Pool Empresarial: Pensado para PYMES (a partir de 5 empleados), el Pool Empresarial brinda acceso a coberturas completas con procesos operativos sencillos y ajustados al presupuesto de cada empresa.
- SmartCare (Plan Preventivo para Empresas): Un plan enfocado en la prevención, con el mejor acceso a red de prestadores y un servicio excepcional para mantener a tus equipos saludables y productivos.
Nuestros planes están dirigidos a empresas de todos los tamaños en Quito, Guayaquil, Cuenca y a nivel nacional, que buscan ofrecer un valor agregado a su talento humano.
¿Cuáles son los beneficios de contratar un seguro de salud corporativo de Saludsa para mi empresa en Ecuador?
Invertir en un seguro de salud corporativo de Saludsa en Ecuador es una decisión estratégica que ofrece múltiples beneficios tanto para tu empresa como para tus colaboradores:
- Atracción y Retención de Talento: Un plan de salud de calidad es un diferenciador clave que atrae y fideliza a los mejores profesionales en el competitivo mercado laboral ecuatoriano.
- Mejora de la Productividad: Empleados saludables son más productivos y tienen menos ausentismo. Con Saludsa, acceden a atención médica oportuna y preventiva.
- Bienestar de los Colaboradores: Demuestras el compromiso de tu empresa con la salud y el bienestar de tu equipo, fomentando un ambiente laboral positivo.
- Ventajas Administrativas: Nuestros planes, como SmartPlan, ofrecen herramientas de autogestión y servicio al cliente que simplifican la administración de los beneficios de salud para tu equipo de RRHH.
- Acceso al Programa Vitality: Tus colaboradores pueden disfrutar de los beneficios de Vitality, nuestro programa que recompensa por llevar una vida sana, promoviendo hábitos saludables y reduciendo riesgos a largo plazo.
Con Saludsa, inviertes en la salud de tu equipo y en el éxito de tu negocio en Ecuador.
¿Cómo funciona la administración de un plan de salud corporativo con Saludsa para los encargados de RRHH?
En Saludsa, hemos simplificado la administración de los planes de salud corporativos para los equipos de Recursos Humanos en Ecuador. Con herramientas como el Portal Smart de SmartPlan, tendrás acceso a:
- 100% Autoservicio: Carga de datos de empleados de manera fácil y sencilla.
- Control y Gestión: Accede a toda la información del plan médico de la empresa desde cualquier dispositivo, revisando coberturas, siniestralidad y el uso del plan.
- Asesoramiento y Coordinación: Nuestro equipo brinda soporte constante para resolver inquietudes y coordinar ingresos hospitalarios o atenciones médicas.
- Reportes Detallados: Obtén informes claros y útiles para la gestión y toma de decisiones.
Nuestro objetivo es que la administración de los beneficios de salud sea eficiente y no una carga adicional para tu empresa, permitiéndote enfocarte en el crecimiento de tu negocio en ciudades como Guayaquil, Quito y resto del país.
¿Pueden los planes corporativos de Saludsa incluir beneficios adicionales como Vitality o cobertura dental en Ecuador?
¡Absolutamente! Los planes de salud empresariales de Saludsa en Ecuador son altamente personalizables para satisfacer las necesidades específicas de tu empresa y tus colaboradores. Además de las coberturas médicas esenciales, puedes incluir:
- Saludsa Vitality*: La integración de Vitality es uno de nuestros mayores diferenciadores, permitiendo a tus empleados ganar recompensas por mantenerse activos y saludables, lo que se traduce en un equipo más feliz y productivo.
- Cobertura Dental Básica: Muchos de nuestros planes corporativos, como el Pool Empresarial, incluyen beneficios dentales básicos para titulares y dependientes, como diagnóstico general y limpieza gratuita en la primera cita.
- Asistencia Exequial: Un beneficio adicional importante que brinda tranquilidad a los colaboradores y sus familias.
- Saludsa Travel: Cobertura de asistencia en viajes nacionales e internacionales, según el plan, para colaboradores que se desplazan por trabajo o placer.
* Los planes para Pymes, no cuentan con Vitality, sin embargo, estos planes cuentan con acceso sin costo, a LessMills, la plataforma de entrenamiento online más exitosa para fomentar un estilo de vida saludable.
Te invitamos a contactar a nuestros asesores corporativos y empresariales para diseñar un plan a medida que potencie el bienestar de tus empleados en cualquier parte de Ecuador.
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